AI录音分析

AI 录音分析能做什么？

对通话进行转文字、标签提炼和内容总结，方便在房源或客源的跟进过程中快速回顾沟通重点。设置禁止行为后，还可识别通话中是否出现相关行为，并按设定向相关管理人员发送通知。

触发时机

a. 隐号拨打：ERP 收到隐号运营商传回的录音时。

b. 手动上传：用户成功上传手机录音后。

系统自动处理内容

触发后，系统自动对录音进行转文字、AI 总结分析，对会话内容进行标签提炼，并将通话重点总结成一句话。

设置内容

可设置禁止索要客户号码、添加微信、辱骂客户、不文明用语等行为。在设置页面，可分别进入二手房、租房、求购、求租配置相应内容。

AI 录音分析判断通话中出现已设置的禁止行为后，将依据通知设置，提醒相应管理人员。

通知接收范围

可设置每个岗位可接收哪些范围内的禁止行为通知。界面提供管理员、总经理、区域经理、店长、组长、经纪人等岗位及其对应范围，例如公司、本片区、本门店、本分组、个人或无；实际接收权限以企业配置为准。

AI 分析后若识别到禁止行为，相关管理人员可在【我的消息】中查看对应提醒。图中示例消息展示了关联房源，以及“零骂业主”“加微信”等被识别的行为。

在房源详情页的跟进区域，录音对应位置会展示 AI 总结标签和一句话总结，方便快速回顾沟通内容。

在房源动态、客源动态、跟进日志、审批详情页面、待办事项中，用户只要有权限点击“播放录音”，点击后即可打开录音播放大弹窗。

弹窗中展示 AI 总结标签、总结内容及双方对话原文，并提供录音播放操作。

收费与扣费方式

录音转文字与 AI 分析按每 1 小时 1 元计费，费用从企业钱包扣除，按天扣费。

每日消费金额将在“消费记录”中按日汇总，消费项目显示为“AI录音分析”。