房产中介管理系统
May 23, 2022
2022年居住服务者时代特征  数字化工具助房产经纪人提升
中国居住服务业规模近 30 万亿元,是全球最大的房产交易市场,服务价值构建在职业化、数字化之上。

  服务者时代不是孤立的时代,是服务经济、体验经济时代的重要分支,更是住房供需关系演变的自然规律,推动服务价值重构。居住服务者时代,服务者作为最核心要素,与技术共舞,与消费者共情。

  中国是全球最大也最具想象力的居住服务市场

  中国居住服务业规模近 30 万亿元,是全球最大的房产交易市场,拥有 5 个超万亿市场规模的产业群。2020 年,居住服务业市场总规模接近 30 万亿 ,其中住宅交易规模约 22.7万亿元。跨国来看,仅房地产交易规模就位于全球之首;跨行业来看,居住服务业规模仅次于零售行业 40 万亿零售额,远高于保险行业保费规模约 4 万亿、医疗健康行业约 10 万亿元 、交通出行 4 万亿、餐饮领域 2 万亿,是充满想象空间的大市场。

中国房产行业规模

  居住服务者时代特征

  (1)服务经济、体验经济时代的到来

  当服务业增加值占 GDP 比重与服务人员占全部从业人员比重最高或超过 50%时,服务业占据国民经济主导地位,意味着一国进入服务经济时代。从美国、日本和德国的产业结构变化看,20 世纪 90 年代,制造业逐渐退出主导地位,服务业占 GDP 比重升至近六成,标志着全面进入服务经济时代。2020 年,中国第三产业 GDP 比重 54.5%,第三产业就业占比近 45%,呈现逐步提升且发展势头迅猛,这意味着中国服务经济时代也正在到来。

  伴随服务经济时代到来,体验需求不断增长。制造业主导下的商品化时代,消费者经历了从商品短缺到商品过剩,追求更多、更大、更新等功能性、物质性需求;服务经济时代,不仅意味着服务业成为引领经济的引擎,更多的劳动者转向了服务业就业,表明消费者更愿意为品质、个性化服务买单,对服务的体验、情感交流提出更高要求。

房产经纪人特征

房产经纪公司规模

  (2)居住服务价值链重构,开发建筑比重不断下降

  居住服务时代,产业价值链将进行重构:在住宅“商品化”时代,土地、建筑等生产在产业价值链和就业结构中占主导地位,消费者关注“住得起,买得到”;进入居住服务者时代,交易、物业管理、家装以及家政服务在产业价值链比重不断增加,消费者关注“住得好,体验好”,因此倒逼居住服务向开发前段渗透,由集中式、标准化建设向个性化、定制化转变。

  美国、英国经验表明,房屋存量时代,房地产交易、资产管理占房地产 GDP 贡献约 75%,开发和建设占比近为 25%。当前中国房地产开发建设占房地产业的比例仍然占主导地位,在不远的将来,房地产服务的比重会超过 50%。

  (3)重塑职业体验,成为有尊严的服务者

  居住服务者时代必然引发职业的变迁,要求与之匹配的职业化、数字化服务者。当中不仅包括居住服务者职业准入、执业标准和规范以及职业专业技能评价等人才评价体系,也包括相适应的终身学习体系以及职业保障制度。从国际经验看,二手房、租赁经纪人,物业管理等从业人员会有严格的考试和行业认证制度,形成职业规范和准则,形成一批以房产经纪、房屋托管、物业管理、资产管理为核心的专业房产服务阶层。

  此外,不可忽视技术不断重塑服务者能力模型。我国生产函数发生变化,科技对经济发展的作用越来越明显。根据麦肯锡分析,受技术发展影响,未来劳动者会更加注重高级认知能力、社交与情感能力和技术逻辑能力。因此在数字化的趋势下,未来服务者价值需要构建专业化知识、标准化服务之上,进一步满足消费者个性化、心理化需求。

房产中介系统

  数字经济快速发展驱动下,居住服务行业进入智能化阶段,数字化工具的开发与应用也为房产经纪服务者的专业技能、服务品质与效率进行赋能。类似房在线这类房产中介管理系统,以房客源管理为基点,围绕房产经纪人在居住服务领域中的需求和痛点,打造各类降本提效的数字化办公工具,助力房产经纪人在整个居住服务流程各个环节更加高效,形成标准化、规范化服务闭环,房在线同时涵盖营销获客模块,在降本增效的同时,流量客源获取,形成“效率+营销”双输出,助力房产交易效率提升。

  因此,服务价值构建在职业化、数字化之上,居住服务者获得全新的职业体验,与社会、他人、个人的关系也将重塑。与社会关系方面,居住服务者通过专业能力和有品质的服务赢得社会认可与职业声望,成为有尊严的服务者;与同事关系上,良性的竞争代替恶性竞争,分工与合作,个人专长与他人互补,构建良好的工作氛围;与自我关系方面,在收入保障之上,持续获得工作成就感,以职业为荣的职业自我认同感和职业信心显著提升,涌现一批长期志业的服务者。

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