很多新手经纪人对于客户接待方面不是很清楚，经常聊着聊着把气氛聊尴尬了以至于不知道如何进行下去，这里给给家分享一下老中介们是如何接待客户的。

一、如何把在门外俳徊的客户引进门？

1.热情、主动、嘴巴甜。找一些比较自然的理由让客户进门。一般情况下，一旦发现客户在门口停留十秒钟，我们就应该把他（她）引进门；

2.可以利用泡茶的艺术，给客户泡一杯放了茶叶的水或水温较高的水，争取把客户留住；

3.采用热处理，断续热情的谈，明确问题的所在：价格、费用、付款方式，具体问题具体解决。

二、如何找准接待客户的切入点？

1.努力让客户开口说话，可以以猜测性的语言引导他；

2.当客户看什么业务，就给他介绍什么业务。以此做为切入点，引出客户的需求；

3.把自己说成是一个“过来人”，让客户觉得你是很有经验的，并对你产生信任感；

4.置身于客户的位置，把握客户的心理，给客户“织梦”；

5.根据客户所提供的需求，我们应该先进行不断的转化，然后再向他提供房源。

三、店内其余的员工应当如何巧妙的配合？

1.不当场纠正同事在与客户交流的过程中所发生的错误，除非在被客户察觉的情况下，帮助同事打圆场；

2.不可以当着客户的面相互使眼色；

3.必免让一个同事单兵做战；

4.如果一个店员对上游客户把握的比较好，而另一个店员对下游客户把握的比较好，那么两个店员之间一定要做沟通交流，以增加谈判成功的机率。

四、询问客户信息时，有哪些注意点？

1.切勿拿出登记册直接登记客户的信息，注意询问语言的自然性；

2.获取信息要注意全面性与准确性，除了登记表上所涉及到的内容外，还要询问通常客户所关注的问题。比如说：小区周围的配套设施、公交车路线等；

3.在询问的时候，不可以出现专用术语；

4.多和客户聊天，范围广，各方面都能谈：工作、生活、家庭等，利用旁敲侧击术挖掘客户的真正需求；

5.至少撑握20套房源信息。

五、如何把握好不同需求、不同目的客户？

1.对于注重价格的客户，所介绍的房屋在价格上只能是总价格的正负两万之间；

2.对于注重生活品质的客户，,向客户强调房子品质的优势；

3.先介绍较差的房子，再介绍较好的房子，把差的房子做为“跳板”，让客户心中有个对比；

4.放大客户的需求，对于客户所提供的数字，尽可能把握在一个范围之内，而不单单是一个数据，这样对于我们后期配房有一个弹性的空间；

5.如果C级房子就能满足客户，决不向客户介绍B/A级房屋。

六、再次约客户时，应当注意哪些问题？

1.第一次回访不要再推房，尽早回访，进一步明确客户的意愿及需求；

2.与同店员工一起讨论，制定针对客户的方案；

3.规避第一次看房产生的问题；

4.切勿在电话中与客户交谈房屋的全部情况，打电话的目的是再次看房；

5.打电话的合适时间在第一次就要掌握，把握通话的时间长短；

6.多谈判，培养新员工经验的积累，认清自身的位置，抓关键的人。

七、如何较好的结束客户来访？

1.赞美：通过赞美让客户对这次见面留下一个好印象，为下一次的交流打好基础；

2.转介绍：特别是当客户在我们店做成一单以后，转介绍就更有意义了，这也是一个资源开发的好方式；

3.把客户送出门外，并目送他（她）离开，给客户一种受重视、受尊重的感觉，同事可减少同行拉客的机会。

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